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Tu cuenta
¿Cómo me registro?
Pulsa Regístrate e introduce tu nombre, correo electrónico, teléfono y una contraseña de al menos 8 caracteres. Te enviaremos un código de 6 dígitos para confirmar el correo. El registro es gratuito y no necesitas tarjeta.
No me ha llegado el código.
Revisa la carpeta de spam o de promociones. Los códigos caducan a los 10 minutos. Puedes pedir uno nuevo pasados 60 segundos, hasta cinco veces por hora. Si sigue sin llegar, escríbenos desde el correo con el que te registraste.
¿Por qué me piden un código al iniciar sesión?
Te lo enviamos siempre que inicias sesión desde un dispositivo que no reconocemos. Así, aunque alguien conozca tu contraseña, no puede pujar en tu nombre. Marca «Recordar este dispositivo durante 30 días» para no tener que introducirlo en tus propios dispositivos. No la marques en un ordenador compartido o público.
«Demasiados intentos».
Para proteger las cuentas limitamos los intentos de inicio de sesión y de registro. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
He olvidado mi contraseña o quiero cambiar mi correo.
Todavía no puedes hacerlo desde tu cuenta. Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste y lo haremos por ti.
¿Puedo darme de baja?
Sí. Escribe a [email protected]. Eliminaremos tu cuenta, salvo los datos que la ley nos obliga a conservar, como los registros de pagos y los fiscales.
Pujas
¿Cuál es la puja mínima?
La página de cada lote muestra la puja mínima siguiente. Las pujas suben por tramos que dependen del precio.
¿Mi puja es vinculante?
Sí. Una puja es una oferta de compra. Si al cierre es la más alta y se alcanza la reserva (si la hay), habrás comprado el lote.
¿Qué es la puja automática?
Indicas lo máximo que estás dispuesto a pagar y pujamos por ti, tramo a tramo, solo lo necesario para mantenerte en cabeza. Nadie más ve tu máximo.
¿Por qué ha cambiado la hora de cierre?
Una puja en los últimos 2 minutos retrasa el cierre 2 minutos, para que todos tengan la oportunidad de responder.
Me he equivocado de importe.
Puedes retirar tú mismo una puja si:
- han pasado 3 minutos o menos desde que la hiciste;
- sigues siendo el mejor postor;
- quedan más de 10 minutos para el cierre;
- no has retirado ya una puja en ese lote.
Usa el botón rojo Retirar esta puja que aparece bajo el formulario de puja. En otro caso, escríbenos de inmediato indicando el número de lote. Estudiamos cada error real, pero no podemos garantizar la anulación.
¿Qué significa «Reserva aún no alcanzada»?
El vendedor ha fijado un precio mínimo confidencial que las pujas todavía no han alcanzado. Si el lote cierra por debajo, no se vende. El vendedor puede entonces enviar al mejor postor, por correo, una oferta para comprarlo.
¿Pueden ver los demás quién soy?
No. Todas las pujas aparecen de forma anónima.
Ganar y pagar
¿Cómo sé que he ganado?
Te escribimos en cuanto cierra el lote. También lo verás en Mis subastas como Por pagar.
¿De cuánto tiempo dispongo para pagar?
3 días desde el cierre. Te enviamos un recordatorio a las 24 horas. Si un lote no se paga en 3 días, podemos cancelar la venta, ofrecer el lote a otro pujador y restringir tu cuenta.
¿Hay cargos adicionales?
No hay prima del comprador, ni gastos de gestión, ni IVA sobre el lote. Pagas tu puja ganadora.
¿Cómo puedo pagar?
- Efectivo o tarjeta al recoger, para importes inferiores a 1.000 €, conforme a la normativa española sobre pagos en efectivo (Ley 7/2012).
- Transferencia bancaria, con los datos que aparecen en la compra. Indica tu número de pedido como concepto.
El pago online con tarjeta llegará pronto.
¿Recibiré factura?
Al completar la compra recibes una factura proforma, y un recibo cuando registramos tu pago. Los lotes los venden particulares, así que la venta no lleva IVA y no hay factura fiscal del lote.
Recogida
¿Dónde recojo el lote?
En Lumsden Auctions, Calle Los Nazarios 11B, Polígono Los Nazarios, 03179 Formentera del Segura (Alicante). Horario de recogida: Lunes - Viernes 10.00-15.00.
¿Cuánto tiempo tengo para recogerlo?
5 días desde el cierre. Después podemos cobrar gastos de almacenaje, 5 Euro por día. Si el lote sigue sin recogerse 14 días después de avisarte, podremos considerarlo abandonado y volver a venderlo, según nuestros Términos.
¿Puede recogerlo otra persona?
Sí. Envíanos su nombre por correo antes de que venga y pídele que traiga tu número de pedido.
¿Hacéis envíos?
Todavía no. El envío está en camino, y cada lote indicará si puede enviarse.
Devoluciones, desistimiento y garantías
¿Quién es el vendedor?
Todos los lotes de Bidexia se venden por cuenta de particulares. Lumsden Auctions actúa como mediador del vendedor y no es el vendedor. Lumsden Auctions se encarga de gestionar la subasta, cobrarte y entregarte el lote. El vendedor responde del propio lote.
Tus derechos
Como el vendedor no es un empresario, la normativa de protección de los consumidores no se aplica a la venta. Eso incluye el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad. No puedes devolver un lote solo porque hayas cambiado de opinión.
Aun así, el Código Civil te protege:
- Si el lote que recibes no es el descrito, o tiene un defecto oculto grave que la descripción y las fotografías no revelaban, avísanos enseguida. Lo gestionaremos con el vendedor por ti.
- Las reclamaciones por defectos ocultos deben presentarse en un plazo de seis meses desde la recogida.
«Se vende tal cual»
«Se vende tal cual» y «Sin probar» describen el estado en que se ofrece el lote. Estudia las fotografías y la descripción, y pregúntanos cualquier duda antes de pujar. También puedes ver el lote en nuestra sala antes de pujar.
Si cancelamos una venta
Si cancelamos una venta por cualquier motivo, te devolvemos íntegramente lo que hayas pagado.
Vender
¿Quieres vender a través de Bidexia? Consulta Vende con nosotros.
Tus datos y las cookies
- Cómo usamos tus datos personales: Política de privacidad. Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected].
- Qué cookies usamos y cómo cambiar tu elección: Política de cookies, o Configuración de cookies al final de cualquier página.
Reclamaciones
Escríbenos primero a [email protected]; respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamaciones en nuestras oficinas. También puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a la autoridad de consumo de la Generalitat Valenciana.
Lumsden Auctions: Michal Maciazek, NIF Y6180200E, Calle Los Nazarios 11B, 03179 Formentera del Segura (Alicante), España.